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遠程診斷助力儀器售后 廠商如何規避安全風險

來源: 儀器網 發布時間:2019-05-27 【進入論壇】

從遠程通話、遠程視頻,到遠程教育、遠程醫療,遠程技術的突飛猛進切實改變著人們生活的方方面面。身在遠方的親人,可以通過電腦、手機的鏡頭相見;分設在不同地區的分公司,可以隨時隨地開會溝通;無法去學校正常上課的孩子,可以坐在家中接受教育;患有慢性疾病的老人,可以在家中得到診斷和指導……對于時常奔波在各地的儀器售后工程師來說,這項技術或許也將改變他們的工作軌跡。
如何平衡工作與生活,可能是廣大售后工程師頭疼的一大難題。經常性出差以及高強度工作,對于身體健康造成的壓力不言而喻。加班是家常便飯,節假日需要隨叫隨到也不罕見。有些售后工程師戲稱自己是“工具人”,可是工具是不怕累不怕苦的,人卻沒辦法24小時stand by。雖然大多數用戶都是客客氣氣,但是碰到儀器故障難免也會著急上火,對于維修的效率要求就會比較高。有時候碰到用戶遠在異地,而公司又沒有在當地設置維修站,那么工程師趕過去就要花上一定的時間,維修響應速度就會大大降低。
那么,有什么方法可以解決這些難題,在一定程度上緩解工程師的工作壓力呢?遠程診斷和維護,或許是一條不錯的解決路徑。很多工程師一定都幻想過自己坐在辦公室電腦前,通過口頭、文字或者演示的方法來幫助遠在千里之外的客戶答疑解惑。隨著遠程視頻技術的不斷提升,現在工程師已經可以做到隨時隨地與客戶在線視頻。
不過,很多技術難點用口頭或者文字很難表達清楚,不如工程師親自動手來得更快。尤其是儀器軟件的操作,很需要工程師親自進行演示。為此,有工程師嘗試了遠程桌面控制技術,通過現有的網絡應用,控制客戶的電腦進行協助。如今,面向用戶需求,不少儀器企業也直接推出了遠程診斷軟件,不再依賴其他應用技術。用戶遇到問題的時候,可以先在線咨詢工程師,申請遠程診斷。如果實在不能在線上解決,再請工程師上門??梢運?,這類遠程的售后服務,不僅提升了企業的響應速度,降低了售后成本,也為用戶節約了費用,幫助用戶又好又快地解決問題。
然而,從用戶的角度來看,遠程診斷似乎也存在著一些安全風險。有些用戶擔心,儀器廠商遠程接入用戶電腦的時候容易造成用戶數據的外泄。由于這些數據涉及隱私甚至商業機密,不少用戶的電腦都采取不聯網的方法,對于系統的管理很嚴格。盡管絕大多數儀器售后工程師都不會對用戶數據感興趣,但是也難以保證遠程操作期間是否存在網絡黑客。無論是攻擊用戶系統,還是竊取數據庫資料,對于用戶而言都是難以估量甚至難以察覺的損失。
隨著互聯網技術的進一步發展,大部分科學儀器實現遠程診斷已經不遠了。只不過,儀器廠商也應當在探索技術的同時,注重一下用戶所擔心的風險安全問題。一方面,提升遠程診斷技術的風險防范能力,切實保證操作期間外界不會入侵。另一方面,雙方可以簽訂保密協議,避免廠商內部人員泄露用戶信息,或者對用戶造成不良后果。當然,這類風險出現的概率并不高,只是需要用戶及儀器廠商擁有一定的防范意識。在人人隱私趨向透明的時代,遠程診斷技術的普及化還有很長一段路要走。

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